1st Level Supporter (m/w/d)

Ein mittelständischer IT-Dienstleister sucht einen 1st Level Supporter zur Unterstützung seiner IT-Infrastruktur. Du wirst der erste Ansprechpartner für den technischen Support im Service Desk sein.

Aufgaben:
• Du bist die erste Ansprechperson für alle technischen Fragen
• Du bist bereit, Fragen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon zu beantworten
• Du hast Lust, die Anfragen unserer Kunden einzuordnen und zu qualifizieren
• Du koordinierst die Kundenanfragen an unser Support-Team
• Du löst die technischen Probleme im Rahmen deiner IT-Kenntnisse
• Du entwickelst unsere Wissensdatenbank und pflegst deren Inhalte
• Gezielte Schulungen in deinen zukünftigen Aufgabenbereichen - entwickle dich durch die hauseigene Akademie zum Administrator

Profil:
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ hast du Erfahrung im IT-Support
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport gesammelt
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich IT-Infrastruktur (Microsoft Betriebsystem, Active Directory, VMware)
• Du arbeitest gerne mit Menschen, analysierst Anforderungen, entwickelst Lösungen und setzt sie gemeinsam mit deinen Kollegen um

Benefits:
• Sicheres und stabiles Unternehmen seit über 30 Jahren
• 31,5 Urlaubstage
• Homeoffice-Optionen bis zu 90%
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• JobRad
• Homeoffice-Optionen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Starke teamorientierte Zusammenarbeit
• Kindergartenzuschuss
• Betriebliche Veranstaltungen
• Moderne Ausstattung
• Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
• Kooperation mit Fitnesszentren

Charlotte Robinson
Senior Consultant Server DevOps
c.robinson@franklinfitch.com
+49 69 971 942 915