Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Ein führendes Technologieunternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie sucht einen hoch motivierten und qualifizierten IT-Support-Spezialisten zur Verstärkung seines Teams. Mit einem starken Fokus auf innovativen Lösungen und außergewöhnlichem Kundenservice bietet das Unternehmen modernste Telekommunikationsdienste für Unternehmen und Privatpersonen. Als IT Support Specialist spielst du eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung des reibungslosen Betriebs und der Zuverlässigkeit der Systeme und der Infrastruktur.

Aufgaben:
- Technischer Support: Biete den Endbenutzer/innen technischen Support der ersten Ebene, indem du Anfragen beantwortest, Hardware- und Softwareprobleme behebst und technische Probleme zeitnah und effizient löst.
- Systemadministration: Mithilfe bei der Verwaltung und Wartung von Computersystemen, Servern, Netzwerken und zugehöriger Hardware/Software, um optimale Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit zu gewährleisten.
- Störungsmanagement: Überwache und verwalte IT-Vorfälle, indem du Probleme identifizierst und behebst, um Ausfallzeiten und Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren. Eskaliere komplexe Probleme bei Bedarf an die entsprechenden Teams oder Anbieter.
- Beschaffung von Hardware und Software: Arbeite mit internen Teams zusammen, um den IT-Bedarf zu ermitteln, Hardware-/Softwareoptionen zu recherchieren und zu bewerten und den Beschaffungsprozess zu unterstützen. Installiere, konfiguriere und verteile neue Geräte/Software nach Bedarf.
- Netzwerkunterstützung: Mithilfe bei der Konfiguration, Überwachung und Fehlerbehebung der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Router, Switches, Firewalls und drahtlose Zugangspunkte.
- Sicherheitsmanagement: Implementierung und Pflege von Sicherheitsprotokollen und -maßnahmen zum Schutz von Systemen, Daten und der Netzwerkinfrastruktur. Halte dich über die neuesten Sicherheitsbedrohungen und die besten Praktiken der Branche auf dem Laufenden.
- Kontinuierliche Verbesserung: Identifiziere Bereiche, in denen die IT-Infrastruktur, Prozesse und Arbeitsabläufe verbessert werden können. Trage zur Entwicklung und Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Systemleistung, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit bei.

Qualifikationen:
- Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Zwei Jahre Berufserfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer Unternehmensumgebung.
- Gute Kenntnisse von Computerhardware, Software und Netzwerktechnologien.
- Kenntnisse von Glasfasernetz
- Vertrautheit mit Microsoft Windows-Betriebssystemen.
- Beherrschung der Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprotokollen, Konfigurationen und Sicherheitsprinzipien wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
- Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer zu erklären.

Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten
- 60% Homeoffice
- Moderne Arbeitsplätze direkt im Stadtzentrum von Ludwigshafen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - sowohl durch interne und externe Schulungen als auch innerhalb des Unternehmens
- Flache Hierarchien
- Kantine mit leckeren Mittagsangeboten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Job-Bike-Programm
- Teamevents
- JodRad
- Ein gut strukturierter Einführungsprozess
- Obst und Gemüse

Kontakt:
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Charlotte Robinson
Senior Consultant Server & DevOps
c.robinson@franklinfitch.com
+49 69 971 942 915