Gehalt: Negotiable
Art der Anstellung: Permanent
Ort: mehrere Standorte
Art der Anstellung: Permanent
Ref: ALGA05
Gültig bis 13/06/2018

Service Delivery Manager (m/w)

Unser Mandant blickt auf eine mehr als dreißigjährige Firmengeschichte zurück. Mit einem Umsatz von knapp acht Milliarden US$ und seinen mehreren tausend Mitarbeitern rund um den Globus, gehört er zu den weltweit führenden Anbietern für Netzwerk- und Kommunikationstechnologie sowie IT Services. Aufgrund der guten Auftragslage suchen wir für die Standorte Köln, Düsseldorf, Hannover, Hamburg und Berlin in Festanstellung einen

Service Delivery Manager (m/w)

Aufgaben:
– Management-Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Service Delivery Einheiten
– Messung der Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement
– Kontrolle und Management der vereinbarten Service Level Agreements sowie der operativen Teams und Partnern
– Vertrags- und Asset-Management
– Incident, Problem- und Change-Management
– Erstellung und Präsentation von Reports sowie Ideengebung zu Design und Transition neuer Services
– Gegebenenfalls Übernahme von Personalverantwortung
– Beziehungsmanagement
– Profit & Loss Verantwortung für den Kunden

Qualifikationen:
– Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
– Fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Delivery/Operations in einem internationalen Umfeld
– Praxiserprobtes Wissen zu Service-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL
– Zertifzierung wünschenswert ITIL V2 Foundation
– Kenntnisse im Verkauf von IT-Services
– Führungserfahrung und eine unternehmerische Denkweise
– Verhandlungsgeschick, Termintreue und ein repräsentatives Auftreten
– Fließend Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie sich in der obigen Stelle wiederfinden, freue ich mich auf Ihre aussagekräftige Bewerbung an a.garst@franklinfitch.com.

Kontaktdaten

Alexander Garst

a.garst@franklinfitch.com